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Les formations fantômes de Pôle Emploi

pole-emploi témoignage« Pôle emploi m’a envoyée vers une formation fantôme »

Témoignage saisissant d’une chômeuse après la faillite de C3, sur le site du Nouvel Observateur.

Convoquée pour mon premier rendez-vous de future créatrice d’entreprise, je me pointe toute en joie à 9 heures pétantes chez C3 Consultants, le cabinet à Paris vers lequel m’a orientée Pôle emploi. J’en suis au tout début de mon chemin de demandeuse d’emploi et mon conseiller m’a déjà dit que des offres dans mon secteur, il n’en avait pas. Cela semblait l’arranger de me proposer cette demi-journée destinée à étudier et évaluer mon projet, cela lui permettait d’inscrire une action dans mon dossier.

Toute motivée à l’idée d’avoir des accompagnateurs qualifiés à mon service, je me présente donc dans ce local mal indiqué tout au fond d’une cour, à côté des parkings. La standardiste a l’air désolée de me voir arriver et ne dispose d’aucune fiche d’aucune sorte sur ce qui se passe dans ses bureaux. Tout ce qu’elle sait, c’est que les stagiaires en provenance de Pôle emploi font chou blanc ces jours-ci :

« Hier, le formateur n’est pas venu, alors je ne pense pas qu’il viendra.

– Mais vous avez son nom et son téléphone ? On peut le joindre ?

– Non, mais vous pouvez vous asseoir en attendant que le responsable arrive. »

« Nous sommes en dépôt de bilan »

Elle me laisse dans la salle d’attente, avec pour seule compagnie quelques offres d’emploi pour des postes de jardiniers à la mairie de Paris affichées aux murs, des journaux gratuits vieux de plusieurs mois, une machine à café et des toilettes bouchées.

Lorsque vingt minutes plus tard arrive le responsable de C3 Consultants, il m’explique :

« Le prestataire qui devait faire la formation ne travaille plus pour nous. Nous sommes en dépôt de bilan et malgré cela, Pôle emploi continue de nous envoyer des gens. »

Il devrait être gêné que je me sois déplacée pour rien mais pour une raison que je ne m’explique pas, il est tout sourire, surtout pressé que je déguerpisse le plancher. C3 Consultants ressemble bien à une boîte sur le point de fermer.

Making of
Nous avons appelé Pôle Emploi. Après quelques vérifications, le service de com’ nous explique que la situation rencontrée par Marianne K (qui témoigne sous pseudo) est effectivement « possible mais assez exceptionnelle ». Le cas serait isolé et surtout « pas représentatif du travail fourni par ailleurs par C3 Consultants ». Philippe Vion-Dury

« Parfois j’ai honte de travailler ici »

Puisque ma matinée se retrouve libre, je décide d’aller informer mon conseiller Pôle emploi qu’il m’a orientée vers une impasse. Il est en vacances mais la personne à l’accueil me reçoit très gentiment. S’entame un dialogue surréaliste :

« Bonjour, je suis juste venue vous prévenir que vous m’avez envoyée vers une formation qui n’existe pas.

– Comment ça ? Mais on n’arrête pas de leur envoyer du monde à C3 Consultants, je ne comprends pas. Personne ne nous a dit qu’il y avait un souci !

– Je suis la première personne dont la formation est annulée qui vous le dit ?

– Apparemment oui puisqu’on continue de faire appel à eux !

– Vous savez, il y a un moyen simple de savoir que votre prestataire a des soucis, c’est d’ouvrir la presse. (Je sors mon smartphone pour lui montrer.) Voyez, dans Google actualités, sur Internet, je tape “ C3 Consultants ”. Et là je découvre qu’ils ont été placés en redressement judiciaire. Même si personne ne vous a prévenus, vous auriez pu le savoir très simplement comme je viens de le faire.

– (…) Parfois j’ai honte de travailler ici.

– Je suis surtout très inquiète si vous payez des formations qui n’existent pas !

– Avec le déficit qu’on a déjà, on ne peut pas se permettre de jeter l’argent par les fenêtres. En attendant, comme je veux quand même vous aider à avoir une formation, voici le nom d’un autre organisme, qui est très bien mais il n’y a jamais de place, c’est toujours complet.

– Oui, et donc vous pouvez m’aider à décrocher une place en les appelant ?

– Non, je n’ai pas leur numéro mais je vous conseille de faire le forcing pour avoir une place. Je vous laisse mon e-mail. Et je fais remonter l’information à la direction, pour qu’on arrête de travailler avec C3 Consultants. »

Le lendemain, quand je la relance par e-mail, elle me répond qu’elle a fait remonter l’info à la direction « qui fera, j’espère, le nécessaire rapidement ».

C3 Consultants m’a finalement rappelé pour me reproposer une date :

« Il y a eu un quiproquo dans le planning et la boîte va être reprise dans tous les cas, on ne laisse pas les demandeurs d’emploi dans la nature. »

Making of
La procédure de redressement judiciaire de C3 Consultants est en cours. Les liquidateurs remettront un pré-rapport avec les offres de rachat de la société le 28 août. Selon nos informations, un repreneur s’est déjà manifesté.
Pour Pôle Emploi, qui travaille depuis trois ans avec C3 et se trouve lié par contrat jusqu’en 2015, il faut attendre la fin de cette procédure pour décider ou non de suspendre ou mettre fin à ces prestations. En attendant, il faudra “trouver des solutions de rechange adaptées et personnalisées”, pour ne pas laisser les demandeurs livrés à eux-mêmes. PVD

Deux enquêtes en cours

La conseillère valeureuse peut avoir honte que Pôle emploi travaille avec un organisme dont on peut lire que :

  • son PDG a été écarté par la justice : le patron a été dessaisi de ses fonctions pour « manque de rigueur dans la gestion de l’entreprise et des risques qui en découlent » ;
  • deux enquêtes préliminaires sont en cours. L’une est ouverte par le parquet de Nantes pour abus de biens sociaux. L’autre est menée par le parquet de Bobigny pour une éventuelle fraude aux contrats aidés dans le département de Seine-Saint-Denis.

Sa honte vient sans doute plus largement des dysfonctionnement dans les marchés privés de reclassement de chômeurs pointés par la Cour des comptes ?

Reste la question essentielle : est-ce que C3 Consultants continue à facturer à Pôle emploi des formations dont aucun chômeur n’est allé dire qu’elle n’avait jamais existé ? La conseillère avec qui j’ai échangé « n’a pas cette information ».

Making of
Sur la question des facturations de prestations non fournies, Pôle emploi se veut rassurant : la situation ne leur coûtera rien puisque les signatures des demandeurs sur une feuille de présence est obligatoire pour effectuer le règlement. Notre apprentie créatrice d’entreprise nous a confirmé qu’elle n’avait rien eu à signer. PVD
Article publié le 14/08/2014
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2 commentaires

  1. delphinedelphine09-22-2014

    Je suis de LA RÉUNION Département 974, au chômage depuis fin 2012, dans le domaine du secrétariat, moi qui veux absolument retrouver du travail j’ai demandé Pôle Emploi une formation de secrétaire médicale, tous les 2 mois je passais à
    Pôle Emploi pour relancer ma demande, elle me recevait, je la voyais taper, taper,…;
    – » Dés que la formation sera mise en place, je vous positionnerai dessus »
    OK, j’attends, je laisse passer quelques mois, je repars au Pôle Emploi, cette fois un autre agent me reçoit, et me dit qu’il n’a aucune trace de mon passage, depuis à chaque fois que j’y vais je demande une notification de passage.
    Je relance à chaque fois ma demande de formation dans cette spécialité.
    Début septembre 2014, je reçois enfin un courrier pour une réunion d’information concernant cette formation, quelques jours après la réunion, je reçois un courrier me disant que je n’étais pas retenue, ma conseillère me propose alors :
    -« J’ai vu que vous étiez secrétaire comptable, il y a une formation de secrétaire comptable qui débute le 6 Octobre, cela ne vous intéresse pas ? »
    Ecoutez, je ne suis pas là pour boucher le trou, je vous ai demandé une formation de secrétaire médicale !
    -« Il faudra patientez encore, l’année prochaine, elle est mise en place à nouveau, par contre renseignez vous auprès de votre ancien employeur, vous avez droit au DROIT INDIVIDUEL DE FORMATION, il pourra vous le financer.  »
    Ma question est : « quel organisme pourrai me conseiller, concernant la démarche à faire ?, surtout concernant mes droits, car il est inadmissible que depuis 2012, je réclame cette formation, et que je ne l’ai toujours pas…
    Merci pour vos réponse.

  2. DianeDiane03-09-2015

    Bonjour Delphine,

    Je ne sais pas où vous en êtes dans votre démarche de formation de secrétaire médicale mais voici mon expérience vécue avec Pôle Emploi, si ça peut vous « aider ».

    J’ai eu besoin de faire une formation en anglais car la fonction que je visais obligeait à la maîtrise de cette langue (je ne détaille pas mais je n’avais pas cette maîtrise de l’anglais) donc un vrai besoin. Là nous sommes décembre 2013: je demande à un conseiller de Pôle Emploi cette formation, j’avais déjà les justificatifs d’offres d’emploi.
    Je reviens vers Pôle Emploi, cette fois-ci une autre agence : j’explique de nouveau alors à la personne que je rencontre mon besoin, annonces d’emploi à l’appui + devis +plan de formation. La conseillère de PE me dit que ce n’est pas possible ou alors si je me finance la formation c’est Ok pour que je la fasse… on croit rêver! (ou plutôt faire un cauchemard…). Enfin je ne baisse pas les bras et écris à différentes organisations sociales (mairie, caisse de retraite, etc) pour demander un financement complémentaire. Au final: les 2/3 de la formation ont été financé par un centre social, le reste par PE ce qui représentait assez peu. Autant cet accord de co-financement a été rapide à obtenir, autant la réponse de Pôle Emploi qui a suivi a été très longue! Finalement après de nombreux déplacements à PE ajoutés à des courriers recommandés + e mails au médiateur (à la fin je n’en pouvais plus d’attendre, conseil: n’hésitez pas à faire appel à lui), la formation a commencé mi juillet 2014. Eh oui: plus de 6 mois à attendre et en plus sur le devis de l’organisme de formation, il était écrit 29 avril 2014 en date de début donc PE était en retard…

    Personnellement, vue leur efficacité je vous incite fortement à faire vos démarches par vous-même pour obtenir la formation souhaitée, en demandant des devis à plusieurs organismes de formation et en vous présentant à PE avec un argumentaire préparé en béton!

    Bon courage!!

    ps: renseignez-vous aussi auprès de la région il y a des formations financées pour adultes, également si vous y avez droit le CIF (ce n’est pas le DIF) durant lequel vous touchez votre ancien salaire là il faut avoir un dossier encore plus béton.

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